Política de cambios y devoluciones

REQUISITOS GENERALES APLICABLES A CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:

CHARLY te invita a leer el contenido de esta sección con el fin de que tu experiencia de compra en este sitio sea más placentera.

Podrás solicitar el cambio o la devolución de tus productos, siempre y cuando cumplas con los siguientes requisitos y procedimientos:Podrás solicitar el cambio de talla o devolución de los productos, dentro de los 30 días naturales posteriores a la venta del producto.
Para realizar la solicitud de cambio en caso de defecto de fábrica, tendrás los 90 días naturales posteriores a la venta para realizar la solicitud.
a. El producto no deberá haber sido lavado o utilizado de forma alguna.

b. El producto no deberá haber sufrido un daño o deterioro grave o irreparable por descuido o causa imputable al comprador.

c. El producto deberá presentarse dentro de su empaque original y sin habérsele desprendido las etiquetas (salvo que el producto sea devuelto por defecto de fábrica, a valoración de CHARLY, en tal caso, deberás ponerte en contacto con nuestro Contact Center dentro del plazo indicado en esta política).

d. Cambios y devoluciones no aplican en productos adquiridos con promoción, rebaja y/o cupón.

Si el producto no reúne las condiciones antes especificadas, la solicitud no será procesada y automáticamente será devuelto a la dirección de origen. En estos casos, CHARLY se reservará el derecho de cobrar nuevamente los costos de envío.

Para cambios de modelo de producto: En caso de existir alguna diferencia de precio en favor del cliente, se realizará un reembolso a la misma cuenta bancaria que utilizaste para realizar el pago.

Para poder hacer válida una solicitud de cambio y/o devolución, es necesario que el producto sea adquirido a través de la página oficial de la tienda en línea de la marca CHARLY (charly.com).

I. PROCEDIMIENTOS PARA REALIZAR SOLICITUDES DE CAMBIOS.

a. Para realizar tu solicitud comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente al teléfono800-925-1001 y para llamadas internacionales al 1-833-924-2759 o por los siguientes medios: Correo electrónico contactotiendaonline@charly.com, Redes sociales en mensaje privado en nuestras páginas oficiales, Página Web www.charly.com/contact-us.

b. Deberás contar con tu número de pedido, mencionar el motivo del cambio y código de referencia o modelo del producto que deseas cambiar. Se pueden realizar cambios de talla, y en caso de no contar con existencias en el sitio web del mismo modelo, se podrá cambiar por cualquier otro modelo disponible en el sitio web.

c. La mercancía debe ser enviada de regreso a nuestro almacén, la guía de retorno será proporcionada por nuestro equipo de servicio al cliente (Contact Center). La guía será enviada mediante correo electrónico. Es necesario que imprimas la guía, prepares el producto, acudas a la sucursal de la paquetería más cercana y entregues el paquete o en su caso, solicitar la recolección a domicilio. En caso de requerir cambios adicionales en el futuro, CHARLY no se hará responsable nuevamente por los cargos de envío.

d. Las solicitudes de cambio serán procesadas en un lapso de 5 a 10 días hábiles a partir de que el producto llega a nuestro punto de contacto y se realiza el análisis correspondiente.

II. PROCEDIMIENTOS PARAREEMBOLSO

a. Para solicitar la devolución del producto junto con el correspondiente reembolso contacta a nuestro equipo de servicio al cliente (Contact Center), donde te informaremos a detalle el procedimiento. Es necesario solicitar el reembolso dentro de los primeros 10 días naturales a partir de la recepción del producto.

b. La solicitud de devolución y reembolso será procesada según sea la forma de pago del pedido en un lapso de 5 - 10 días hábiles a partir de que el producto llega a nuestro punto de contacto y se realiza el análisis correspondiente.

c. En caso de pago con Tarjeta de Crédito y/o Débito, a través de PayPal o Mercadopago, enviaremos la información de la solicitud de devolución y reembolso a PayPal / Mercadopago, la cual será procesada de manera automática en un plazo de 5 - 10 días hábiles. En caso de que no aparezca el reembolso en su estado de cuenta, una vez transcurrido este plazo, deberás contactar a PayPal / Mercadopago a efecto de que le confirmen el estatus de su solicitud de reembolso.

d. En todos los artículos personalizados como “Jersey´s y playeras” no hay cambios ni devoluciones.

e. En casos donde el pago se efectúe mediante cuenta PayPal Express el reembolso se depositará como saldo a favor en la cuenta del usuario de PayPal, esto aplica en los casos donde el reembolso es procesado después de los 40 días naturales a la generación de la orden.

f. En caso de que el producto nuevo tenga un precio menor al original se realizará un reembolso a la misma cuenta bancaria que utilizaste para realizar el pago.

III. POLÍTICA DE CAMBIOS EN TIENDAS FÍSICAS DE PRODUCTOS COMPRADOS A TRAVÉS DE CHARLY.COM:

a. Será obligatorio presentar la nota de compra impresa al momento de presentarse en la tienda.

b. No se reembolsará dinero en efectivo en tiendas físicas.

c. En tiendas físicas CHARLY solo se harán cambio de los productos adquiridos en sitios web charly.com

d. Los productos deberán de cumplir con todos los requisitos listados en la sección

REQUISITOS GENERALES APLICABLES A CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.

e. En caso de solicitar el cambio de modelo de producto, deberás abonar la diferencia si el precio entre el producto nuevo es mayor al primer producto adquirido.

f. En caso de que el producto nuevo tenga un precio menor al original no existirá un reembolso.